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  对 外 服 务 指 南
  对 外 服 务 承 诺
  对 外 服 务 时 限
  对 外 服 务 标 准

服务人员规范服务共性要求

服务人员规范服务个性要求

 
 
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1、符合“六个不准”基本规范,即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表,规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语,服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务,讲话有礼貌、有耐心,不急躁厌烦,不漫不经心,不大声训斥。根据用户需要,使用普通话接待。

5、工作积极主动,责任心强,不带情绪上岗,不敷衍,不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识,掌握一定技术本领,工作效率高。

 
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