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1、用户咨询:用户来电、来访咨询,接待人员应给予当场解答。无法当场解答的,应记录用户联系方式,3个工作日内给予用户明确答复。

2、用户投诉:用户来信、来访、来电投诉,接待人员应做好记录并报相关部门处理。处理部门在接到信息之日起的3个工作日内告知用户处理意见或方法。

 
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