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  对 外 服 务 指 南
  对 外 服 务 承 诺
  对 外 服 务 时 限

居民用户燃气新装及添、移、改、拆业务受理周期

燃气报修及安全检查

抄表及补单

校、调表

咨询及投诉
电话回访
其他要求
  对 外 服 务 标 准
 
 
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服务纪律 服务规范
"六个必须"和"六个不准" 1、共同要求
              标志明显;着装统一;执行制度;语言文明
1、 必须胸佩标志上岗
2、 必须主动热情待客
2、各工种岗位服务规范要求
3、 必须做到便民利民
4、 必须坚持质量第一
   (1) 电话调度员岗位:
        铃响三次内接听;报明身份和工号;电脑登录准确、派工及时;质量回访、接受监督
5、 必须严格遵章守纪
6、 必须认真执行规范
   (2) 柜台业务岗位:
        站立招呼、礼貌待客、耐心解答;证件、单据当面清还、无差错;留下本人工号及双方联系方式;代办工程约期不误
1、 不准"生、冷、硬、顶"
2、 不准乱收费
   (3) 收款岗位:
        唱收、唱找、报款声清楚;单据、凭证、钱款无差错
3、 不准私接私装
4、 不准以气谋私
   (4) 电话检修岗位:
        主动报明身份及上门事由;遵守时限,一般报修4小时、漏气报修内环线内45分钟之内到达现场、内环线外90分钟内到达现场;按规定收费,出示价目表并开具发票;确保检修质量,无漏气返工;检修中,执行“五个一”规范服务
5、 不准客户代劳
6、 不准强行搭售
   (5) 安装检修岗位:
        安装工程约期不误;主动报明身份及上门事由;确保安装质量,无漏气返工;工完、料尽、场地清
 
   (6) 测估岗位:
        上门测估约期不误;主动报明身份及上门事由;测估合理准确,尽力满足客户要求
 
   (7) 抄表岗位:
        主动报明身份,态度礼貌;客户在家、见表抄表,主动向客户报用气量;客户不在家,自抄或估计按规定执行;发单到位,抄表后两日内发单至客户信箱或固定处;单位客户,见表抄表
 
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