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2007~2008年度创建“申能集团文明单位”工作总结

上海大众燃气有限公司是一家集燃气、销售和服务于一体的大型城市燃气运营企业,拥有员工1411人,地下管网总长5935公里,公称储气总量190万立方米的大型燃气储配站三座,为上海浦西地区苏州河以南八个行政区160余万燃气客户提供优质服务。

上海大众燃气有限公司在上级的领导下,围绕“真诚服务、奉献社会”的宗旨和“以人为本”的理念,从夯实管理基础、规范企业管理、规范企业运作入手,促进整体的全面进步和职工的全面发展。在公司全体干部、职工的共同努力下,2007~2008年度整体经营状况良好,燃气销售总量22.81亿立方米,置换天然气用户26.08万户;两大信息平台和六大管理系统平稳运行,SCADA、GIS系统进一步完善, GPS、无线智能抄表技术不断推广;行风测评满意度达86.89%,规范执行率98.47%。公司连续六届获上海市质量协会“满意企业,满意服务”的双满意称号,连续两届荣获中国质量协会“全国用户满意服务”称号。

上海大众燃气有限公司作为燃气文明行业的骨干企业,根据上级关于文明单位、文明行业创建的相关规定和细则,以巩固先教活动、深入落实科学发展观为动力,以2008年北京奥运会和2010年上海世博会为契机,以创建文明行业和行风测评为抓手,紧密围绕党政中心工作和创建目标,认真制定并落实公司创建文明单位工作规划,进一步确立以人为本的管理理念,不断提升员工素质,优化服务质量,创新体制机制,培育企业文化,圆满实现各项经济、党建、创建目标,在三个文明建设、和谐企业建设中取得了显著的成果。

我们的创建特色是:以学习实践科学发展观活动为契机,深化“建、创、做”活动;以迎世博600天活动为载体,深化社会主义荣辱观教育;以先进典型为引领,深化企业品牌建设;以落实窗口服务规范化为手段,深化服务创优力度;以制度管理为抓手,深化管理创新工作;以“二创一建”工作为主体,深化创建活动实效性,形成全员参与的群众性精神文明建设新局面。

一、树立和落实科学发展观,思想建设成效突出,领导班子建设成效明显

1、加强思想建设。公司党委进一步完善了党委中心组学习制度,明确了出席必须有签到考勤、学习必须有笔记、讨论必须有记录、覆盖率必须100%“四个必须”的学习措施,在两级中心组和全体中层管理人员中全面推行读书笔记批阅制度,做到了年度有计划,过程抓落实,阶段有检查,一年一总结,不断丰富学习形式,认真开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十七大精神等的学习,增强学习效果,提高班子成员以及全体党员的政治理论水平,通过学习班子成员进一步树立和落实科学发展观,对上级各项指示贯彻落实态度坚决,不折不扣地加以完成,为顺利完成各项任务指标提供了坚实的组织保障。

2、深化“建创做”。公司党委根据集团要求,继续深入开展“建、创、做”活动,全力打造“四好”班子。结合健全先进性教育长效机制,坚持领导班子成员“一二一一”结对联系制度,不断完善“党员受教育、群众得实惠”的良性机制。进一步明确了公司“四好”班子建设“2345”的创建要求。领导班子积极转变工作方式,变“请进来听意见”,为“走出去听建议”,深入基层,直接听取基层干部、职工意见,受到了职工群众的好评。在2007~2008年度的“建、创、做”活动中,营业所、供气部两家领导班子被评为公司级“四好”班子,公司《大众燃气报》对此也进行了专题报道。

3、开展主题实践。公司所属各级党组织从自身实际出发,组织了形式多样的党员主题实践活动:公司本部党委组织党员参加天然气转换义务劳动;营业所党委组织党员深入社区开展安全用气宣传;在08年初冰雪灾害中,物业党员自发清扫车道积雪,营业所党员义务加班确保用户报修及时得到修复,急抢修中心党员身先士卒奋战在重大工程现场;“512”地震发生后,全体党员踊跃捐款、奉献爱心,主动缴纳特殊党费支援灾区;结合保高峰工作,我们又在党员中开展“深入学习明责任、立足岗位作贡献”主题活动。一系列活动的开展,充分发挥了企业党组织和党员队伍作用,对完成各项方针目标奠定了扎实的基础。

4、巩固长效机制。公司不断完善关于加强领导班子、干部队伍、青年人才队伍建设的三个实施意见,制定了《关于进一步贯彻落实三个实施意见的补充意见》,继续推行《党员岗位绩效考核制度》,为企业发展打造严谨、周密的制度环境。所有在职党员岗位绩效考核全部合格,并评出2个、申能集团优秀党员9名、申能集团优秀党务工作者2名。此外,公司党委还从抓制度的知晓率和执行率着手,结合十七大精神的贯彻学习,公司组织了党的十七大和各类制度知识竞赛,公司各级党组织严格按照制度规定规范执行,保证了制度的严肃性和执行率,形成了以制度管事,以制度管人,以制度管权的工作格局。

5、确保队伍稳定。公司党委利用职工思想政治工作研究会这一机构,根据不同时期的形势特点、工作重点和职工思想热点,每年确立一批调研课题,开展深入调研,形成了一批研究论文和调研报告,促进了思想政治工作的先进经验总结、交流、提高,公司政研会也连续多年荣获全国燃气行业优秀政研会称号。此外,我们紧密把握行业大局和内外形势,抓好职工队伍的思想稳定工作,特别是重大节日、重要会议期间,公司认真做好排摸细致的工作、了解职工思想动态,采取灵活有效的思想政治工作,及时化解矛盾,调动积极性,把各种隐患和不安定因素消除在萌芽状态,确保了职工队伍的稳定,确保了一方平安。

二、加强学习型组织建设,提升员工整体素质,全面展示上海燃气形象

1、优化企业形象。我们从树立上海燃气新形象入手,注重环境和氛围的营造,严格按照燃气集团CIS导入工作的标准和要求,进一步统一窗口形象和员工身份识别。严格根据集团统一要求规范营业所旗舰店和办事处的对外形象,并利用窗口、车辆、信息、宣传栏等各种形式强化宣传,增强员工和社会对“上海燃气”整体形象的认知与认同。07年公司召开精神文明建设大会,表彰年度各类先进集体、个人,对公司《燃动的旋律——三个文明建设成果展示手册》进行了揭幕,展现员工健康向上的精神面貌,向员工和社会展示、宣传企业形象和公司在三个文明建设中的成果。

2、强化形势教育。公司党政班子每年从全局出发,认真分析、科学制订当年的企业发展规划和工作计划;党委每年初将该年度党建工作目标分解成《党组织监督责任保证书》、《党风廉政责任书》、《社会综合治理责任书》与各单位党组织负责人进行签约,签约率达100%。还积极开展多种形式的形势任务教育,及时宣传企业面临的形势和任务,企业发展目标,引导员工树立大局意识和忧患意识,争做学习创新、规范管理、岗位奉献的模范,形成工作的合力。同时,通过大力宣传燃气行业创建文明行业的总体目标,组织员工认真学习市、集团和公司关于创建文明工作的相关规划和细则,明确创建文明工作的具体要求,为创建文明单位、文明行业打下了扎实的基础。

3、提升员工素质。公司积极推进素质工程建设,倡导员工利用业余时间参加各类学习,开展重点关键岗位和特殊工种技能专项培训,培育“精一行、会二行、懂三行”的复合型人才。公司专门成立了教育委员会,《关于加强“五种人才”培养的实施意见》,形成党政工齐抓共管员工教育培训的可喜局面。两年来共有5305人次的员工参加各类岗位技能培训,投入培训费用达282万余元。所属各单位也根据自身特色开展专业培训,如急抢修中心自编教材,弥补公司在相关领域教材的空白。公司还充分利用OA平台和《大众燃气报》等渠道,普及燃气相关知识,培育员工的认同高,提升责任意识,为创建文明行业打下了扎实基础。

三、加强经济技术建设,围绕创建文明行业活动,全面提升安全服务水平

1、密切文明协作。我们结合创建文明行业和行风测评工作,健全创建文明协作网,深化企业与社区关于精神文明建设的交流,在行风测评的关键阶段,主动上门向区政府、文明办、纠风办征求意见,汇报企业创建文明工作的开展情况;树立企业对社会的责任意识,组织党员、青年、员工走出企业、服务社会,深入开展各种形式的便民设摊服务、义务安检和志愿者活动;与街道和社区签订《安全用气共创文明社区协议书》,扎实做好燃气安检工作,建立配套的安检整改队伍,加大安检整改力度,安检覆盖率和整改落实率均达到指标要求,有效降低了社会燃气事故发生率。

2、确保安全供应。我们牢牢把握燃气安全这一生命线,强化各级领导、全体职工“安全管理无小事”的思想,狠抓社区安检率和整改落实率、管道巡检率和占物拆除率、市民安全用气知识知晓率和宣传率“三个率”;修订完善4公斤以上管网应急预案和重点地区、重点用户应急预案,建立1公斤以上天然气管网巡查制度,提高公司的应急处置能力;在08年冰雪灾害和奥运会、残奥会和特奥会期间,公司上下通力协作,成立领导小组,投入大量人力物力,制定专项预案,对辖区内的各个重要场所的地上、地下的燃气设备、设施进行了全面检查,确保了各类重大会议、活动期间市南地区的燃气安全正常供应。

3、优化服务举措。我们在服务文化建设上,本着以人为本的服务理念,注重服务行为规范,深化品牌辐射。积极探索“王德润燃气检修服务网络”转型工作,发挥营业所徐汇办事处虹漕业务组全国共青团号带动作用,打造具有大众燃气特色的窗口服务文化品牌。公司实施对外服务窗口全年无休、POS机收款等便民措施;在天然气转换中,实行“三先一特”和“四个一、四不让”的服务举措;在安检工作中试点双语工作卡,对外籍用户发放英文版安检告知书;试点安检整改清单集中打印工作;与燃气热线及相关兄弟公司协商,实现跨公司间的帐单异地互补。进一步精简程序,提高效率,方便用户,得到了市民和社会的好评。

4、加大技术支持。我们不断加强技术研究和技术改造,为服务、管理提供有力支持:全面引进流程管理理念,完成《业务信息管理系统》升级;深度开发利用GIS系统和SCADA系统,提高管网查询水平,对区域计量进行数据跟踪分析;加强天然气预测及用气管理,探索大用量燃气设备节能改造、明支管压力远程流动监测、超高层民用天然气压力控制等技术,加快科技进步的步伐。其中,PE管快速抢修技术《一种PE管道电熔套筒泄漏缝隙封堵式抢修接口》、《一种管接件》于2008年10月22日获得国家两项专利,填补了国内空白。在无线抄表中公司共同研发的PDA信息转换软件和无线燃气表中间件软件也分获国家计算机软件著作权。

四、加强体制机制建设,围绕中心工作,把握热点,促进发展,全面完善管理制度体系

1、健全内部制度。公司在2005年版《管理制度汇编》的基础上,根据实际需要,07年新增了《重要用户管理办法》,08年增加了《关于车辆装置GPS安全监控实施留置停放的管理办法》,并对关于加强领导班子、干部队伍、青年人才队伍建设的三个实施意见进行了补充,制定了《关于加强“五种人才”培养的实施意见》,印发了《关于进一步贯彻落实三个实施意见的补充意见》,从制度入手,规范管理、规范运作,为企业发展打造严谨、周密的制度环境。

2、完善创建体系。公司围绕“真诚服务、奉献社会”企业宗旨,07年,在回顾总结已有做法的基础上,研究制定了三年精神文明工作规划。要求通过抓基础管理,抓正反典型,抓文明通报,抓考核力度,抓形象建设,使各单位在创建工作中体现本单位特色,不断健全创建文明行业三项制度和创文明、创安、班组建设“二创一建”机制,把班组建设纳入规范管理的轨道。在从组织、舆论、环境、监督上全方位健全创建工作的保障机制的同时,公司还大力宣传王德润服务网络、市工人先锋号徐泾储配站、全国“青年文明号”虹漕业务组等企业品牌的先进事迹,以点带面,促进共同提高。07、08年,营业所就有多个班组、个人荣获上海市用户满意服务明星班组、服务明星等荣誉称号。

3、加大工作覆盖。公司注重挖掘、整理和提炼发生在职工身边的好人好事,不断推进“文明员工”和“十佳好事”的评选工作,利用各个服务站点的宣传阵地,通过橱窗、信息、报刊、网络等形式,抓住先进典型事例,及时向公众宣传报道,树立良好的企业员工队伍形象。对于外派人员和劳务工,公司也将他们的教育和管理工作摆上了重要议事日程,尤其要注重加强对他们在企业文化方面的引导和宣传,帮助他们不断提升自身素养,在对外工作中自觉地维护好、宣传好、树立好企业的形象。

五、加强企业文化建设,围绕构建和谐企业,发扬民主,增强合力,全面深化关心凝聚机制

1、构筑廉政防线。我们以自律、惩戒、防范为关键,加强党风廉政建设。进一步严明决策程序,认真贯彻“三重一大”制度的有关规定;认真执行《党风廉政责任书》、《廉政手册》、“三岗一廉”制度和干部诫勉谈话制度;按照《上海大众燃气有限公司效能监察管理办法》,严格执行“一合同、二协议”制度,物资公司与物资采购供货商、天然气转换分公司与转换单位分别签订廉政协议,公司定期组织专项检查,主动上门进行沟通访谈;认真开展治理商业贿赂专项工作,把握关键环节,加强自查自纠,深化系列教育,狠抓建章立制,实现了“生产经营项目建设安全,领导干部廉政操守安全”的“双安全”目标。

2、推进厂务公开。我们注重加强组织领导,健全工作机制,不断深化厂务公开工作。强化了职代会三项刚性规定,即:企业深化改革重大事项预告制、涉及职工切身利益重大方案表决制、民主评议不合格领导免职建议制,认真做好职代会提案的研究落实,确保处理意见必须与提案人一一见面;要求基层单位联系实际,将厂务公开工作不断引向深入,向经营管理领域拓展,向班务公开推进。公司每年开展各类合理化建议、献计献策和金点子活动,定期举行党政接待日,班子经常深入一线,广泛征集意见和建议,倾听职工心声,有力地激发了职工群众参与企业管理的热情。

3、关心职工生活。公司大力推进职工民生工程,健全帮困联系机制,定期关心患病职工、困难职工和退休职工;每年定期开展“一日捐”活动,所筹款项如数纳入各单位帮困基金;公司党政领导班子成员确定14名结对帮困对象,春节、五一、国庆上门走访慰问,每年定期慰问在职劳模和退休劳模。此外,公司还先后为职工购买了补充养老金,参保在职职工住院补充医疗互助保障计划、团体终身重大疾病保险、女职工特种医疗保险等;工会还开办了瑜珈培训班,举办各类文娱活动等,丰富职工生活。公司以实际行动真正将送温暖工作落到了实处,真正为职工做好事,办实事,聚人心。

4、构建和谐企业。经过公司上下的共同努力,创建文明工作结出了累累硕果:2007年,燃气行业圆满实现了创建文明行业目标,我公司达到考评要求,为行业达标做出了贡献;公司再度荣获上海市重大工程立功竞赛优秀公司,继续蝉联“用户满意企业,用户满意服务”称号,并获评南京路为民服务25周年优秀集体,以及平安单位、年度企业诚信建设奖等荣誉。公司所属营业所闵行静安新城办事处、长宁芙蓉江路办事处先后荣获上海市用户满意服务明星班组,多人荣获上海市用户满意服务明星,徐汇办事处虹漕业务组获全国青年文明号,公司团委获上海市五四特色团委称号,供气部徐泾站荣膺上海市首届工人先锋号。

我们在创建文明单位的过程,通过实践深化了认识,提高了能力,取得了一些成绩,也积累了一定的经验,主要有以下三点体会:

一、创建文明工作应以队伍建设为基础

创建文明工作的蓬勃开展,有赖于全体员工的广泛参与,需要通过思想教育、宣传动员、氛围营造,增强员工对创建工作的重视程度,增强员工的文明意识、诚信意识和职业道德意识,增强员工的理论水平、文化水平和技能水平,以饱满的热情、过硬的素质投身到创建文明工作之中。

二、创建文明工作应围绕企业中心任务

企业始终是以经济建设为中心,创建文明工作要围绕行业大势和发展大局,围绕企业党政工作重点,正确定位,确立自身的工作目标和工作重心,要充分发挥精神文明建设对物质文明建设的促进作用,融入到企业文化建设、经营管理活动的方方面面,不断提高工作的针对性和有效性。

三、创建文明工作应坚持创新形式载体

创建文明工作要跟上时代脚步,及时补充学习实践科学发展观、牢固树立社会主义荣辱观、保持党员先进性、推进现代企业制度等新时期的新要求,适应企业内外环境变化,适应员工队伍状况和思想变化,不断创新内容、形式和载体,体现时代特征、行业特点和企业特色,才能具有持久的创造力和生命力。

 
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